Algemene voorwaarden

1. Wie wij zijn

1.1 Pixelpand is een eenmanszaak uit Vlaardingen, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 96268859.

1.2 In deze voorwaarden bedoelen we met “wij” of “Pixelpand” dat bedrijf, en met “u” of “de klant” de ondernemer met wie wij een afspraak maken.

1.3 U bereikt ons op info@rajiv.nl.

2. Waar deze voorwaarden voor gelden

2.1 Deze voorwaarden gelden voor alles wat wij voor u doen: offertes, demo’s, het bouwen van een website, hosting, onderhoud en alles wat daaruit voortkomt.

2.2 Uw eigen inkoopvoorwaarden gelden niet, ook niet als daar iets anders in staat. Wij wijzen die hierbij uitdrukkelijk van de hand.

2.3 Wijkt iets van deze voorwaarden af? Dan geldt die afwijking alleen als wij dat schriftelijk of per e-mail met u hebben afgesproken. Voor de rest blijven deze voorwaarden gewoon gelden.

2.4 Is één artikel ongeldig? Dan blijven de andere artikelen wel gelden. We vervangen het ongeldige artikel dan door een afspraak die er zo dicht mogelijk bij komt.

3. Alleen voor ondernemers

3.1 Wij werken uitsluitend voor ondernemers: bedrijven, zelfstandigen, stichtingen en verenigingen. Wij leveren niet aan consumenten.

3.2 Door een opdracht te geven bevestigt u dat u handelt in de uitoefening van uw beroep of bedrijf, en dus niet als consument.

3.3 De regels die speciaal voor consumenten gelden — zoals het wettelijke recht om binnen veertien dagen te bedenken dat u er toch vanaf wilt — zijn daarom niet van toepassing.

4. Wat wij doen

4.1 Wij bouwen websites voor kleine, lokale ondernemers en houden die daarna draaiend.

4.2 Ons werk bestaat uit twee delen:

• Bouwen. Eenmalig. Wij maken de website, schrijven de teksten, verzorgen het beeld en zetten de site online.
• Abonnement. Maandelijks. Hosting, beveiligingsupdates, technisch onderhoud en kleine wijzigingen.

4.3 Onder “kleine wijzigingen” verstaan wij aanpassingen die ons hooguit ongeveer een half uur per maand kosten. Denk aan openingstijden, prijzen, een telefoonnummer, een nieuwe foto of een stuk tekst dat wordt vervangen.

4.4 Grotere klussen vallen daar niet onder: extra pagina’s, een webshop, een boekingssysteem, een nieuw ontwerp of koppelingen met andere software. Zie artikel 16.

5. Hoe een opdracht begint

5.1 Wij laten u de website zien voordat u akkoord geeft. Zolang u geen akkoord heeft gegeven, kost dat u niets en zit u nergens aan vast. Na akkoord is het eenmalige bedrag direct opeisbaar. Wij leveren of zetten de website pas online nadat dat bedrag is ontvangen.

5.2 De overeenkomst komt tot stand op het moment dat u akkoord geeft. Dat kan via het akkoordformulier op onze website, per e-mail of op een andere manier waaruit uw akkoord duidelijk blijkt.

5.3 Een e-mail of een ingevuld digitaal formulier geldt tussen ons als schriftelijk en als geldig bewijs.

5.4 In een offerte of demo genoemde prijzen zijn geldig tot dertig dagen na de datum, tenzij er iets anders bij staat.

6. Wat wij van u nodig hebben

6.1 Wij hebben u nodig om ons werk goed te doen. U levert op tijd de gegevens, teksten, foto’s, logo’s en toegangscodes aan die wij nodig hebben.

6.2 U wijst één contactpersoon aan die namens u beslissingen mag nemen.

6.3 Reageert u langer dan dertig dagen niet op een vraag van ons die nodig is om verder te kunnen, dan mogen wij het werk stilleggen. Kosten die daardoor ontstaan zijn voor uw rekening.

6.4 Afgesproken opleverdata zijn een richtlijn, geen harde deadline, tenzij wij uitdrukkelijk anders hebben afgesproken.

7. Materiaal dat u aanlevert

7.1 U garandeert dat u alle rechten heeft op wat u ons aanlevert: teksten, foto’s, video’s, logo’s, merknamen, klantbeoordelingen en al het andere materiaal.

7.2 U garandeert ook dat wat u aanlevert niet in strijd is met de wet, en dat het geen rechten van anderen schendt.

7.3 Krijgt iemand anders een claim op dat materiaal — bijvoorbeeld een fotograaf, een fotobank of een merkhouder — dan vrijwaart u ons volledig. Dat betekent: u vangt die claim op, u betaalt de schade, de boetes en de kosten van juridische bijstand, en wij blijven daarbuiten.

7.4 Twijfelen wij of materiaal wel mag, dan mogen wij weigeren het te plaatsen of het weer weghalen. Dat is geen wanprestatie van onze kant.

7.5 Wij mogen de gemaakte website in ons eigen portfolio en op onze eigen website laten zien, tenzij u daar bezwaar tegen maakt.

8. Prijzen

8.1 Alle bedragen zijn exclusief btw.

8.2 De standaardprijzen zijn:

• Bouwen en online zetten, eenmalig € 395
• Introductieprijs eerste klanten, eenmalig € 195
• Abonnement: hosting, onderhoud, kleine wijzigingen € 29 p/m

8.3 De introductieprijs geldt alleen als wij die uitdrukkelijk met u zijn overeengekomen, en alleen voor het eenmalige bedrag. Het maandbedrag blijft hetzelfde.

8.4 Kosten die wij namens u aan anderen betalen — zoals de registratie van een domeinnaam — berekenen wij door tegen kostprijs. Wij zeggen dat vooraf.

9. Betalen

9.1 Het eenmalige bedrag is direct opeisbaar bij akkoord, vóór oplevering. Daarvoor geldt geen betalingstermijn van veertien dagen. Het abonnement betaalt u vooraf, per maand.

9.2 Wij leveren of zetten de website pas online na ontvangst van het eenmalige bedrag. Het abonnement factureren wij per maand vooruit, of per jaar vooruit als u daarvoor kiest.

9.3 Betaalt u niet op tijd, dan bent u van rechtswege in verzuim. Wij hoeven u niet eerst aan te manen.

9.4 Vanaf dat moment bent u de wettelijke handelsrente verschuldigd (artikel 6:119a van het Burgerlijk Wetboek) over het openstaande bedrag.

9.5 Daarnaast betaalt u de buitengerechtelijke incassokosten. Die bedragen 15% van het openstaande bedrag, met een minimum van € 75.

9.6 Opschorting. Staat een factuur dertig dagen na de vervaldatum nog open, dan mogen wij onze diensten opschorten. Dat betekent dat wij de website offline halen en het onderhoud stoppen. Wij kondigen dat minstens zeven dagen van tevoren per e-mail aan, zodat u nog kunt betalen.

9.7 Tijdens een opschorting loopt het abonnement gewoon door en blijft u het maandbedrag verschuldigd.

9.8 Staat een factuur zestig dagen na de vervaldatum nog open, dan mogen wij de overeenkomst per direct beëindigen. Alles wat u dan nog verschuldigd bent, wordt op dat moment ineens opeisbaar.

9.9 U mag betaling niet uitstellen of verrekenen omdat u vindt dat u nog iets van ons tegoed heeft.

10. Het abonnement

10.1 Het abonnement gaat in op de dag dat de website online gaat.

10.2 Het abonnement loopt per maand en wordt telkens stilzwijgend met een maand verlengd.

10.3 Opzeggen kan per maand, met een opzegtermijn van één maand. U zegt op per e-mail. Wij bevestigen de opzegging altijd schriftelijk of per e-mail; heeft u die bevestiging niet gekregen, neem dan contact op.

10.4 Ook wij kunnen het abonnement opzeggen, met dezelfde opzegtermijn van één maand.

10.5 Reeds betaalde bedragen over een lopende maand betalen wij niet terug.

10.6 Indexatie. Wij mogen het maandbedrag één keer per jaar verhogen, per 1 januari, volgens de consumentenprijsindex (CPI, alle huishoudens) van het CBS over het voorgaande jaar. Wij laten dat minstens één maand van tevoren weten.

10.7 Willen wij het maandbedrag om een andere reden verhogen dan die indexatie? Dan mag dat, maar wij laten het minstens twee maanden van tevoren weten. U mag dan opzeggen tegen de datum waarop de nieuwe prijs ingaat.

11. Wat er gebeurt als u opzegt

11.1 Op de dag dat het abonnement eindigt, halen wij de website van onze servers af. Vanaf dat moment is de site niet meer bereikbaar via ons.

11.2 Op uw verzoek leveren wij u de websitebestanden aan — de opmaak, de teksten en het beeld dat op de site staat — in een gangbaar formaat. Wij doen dat binnen veertien dagen na uw verzoek en rekenen daar niets voor. U moet dat wel vragen binnen dertig dagen na het einde van het abonnement.

11.3 Wij zijn niet verplicht die bestanden langer dan dertig dagen na het einde van het abonnement te bewaren.

11.4 Wij zijn niet verplicht de website ergens anders te installeren of aan de praat te krijgen, en wij geven geen garantie dat de bestanden bij een andere hostingpartij zonder aanpassing werken.

11.5 Wij leveren geen software, scripts of tools mee waarvan wij zelf de rechten niet mogen doorgeven.

11.6 Wilt u dat wij de verhuizing naar een andere partij begeleiden, dan kan dat als betaalde klus. Zie artikel 16.

12. De domeinnaam

12.1 Staat de domeinnaam op uw naam geregistreerd, dan is en blijft die van u. Ook als het abonnement stopt. Wij houden hem niet vast en wij eisen er geen vergoeding voor.

12.2 Wij helpen kosteloos mee aan de verhuizing van uw domeinnaam naar een andere partij: wij geven de verhuiscode af en doen wat er technisch van ons wordt gevraagd.

12.3 Hebben wij een domeinnaam tijdelijk op onze eigen naam gezet omdat dat praktischer was, dan zetten wij hem op uw verzoek op uw naam. Voorwaarde is dat alle facturen betaald zijn.

12.4 De jaarlijkse kosten van de domeinnaam zijn voor uw rekening, tenzij wij iets anders hebben afgesproken.

13. Hosting en bereikbaarheid

13.1 Wij spannen ons in om de website goed te laten draaien en zo veel mogelijk bereikbaar te houden. Dat is een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting. Wij beloven een bepaald resultaat dus niet.

13.2 Wij geven geen garantie op de beschikbaarheid van de website. Er is geen gegarandeerd uptimepercentage, tenzij wij daarover een aparte SLA (service level agreement) met u hebben getekend. Zo’n SLA is er niet, tenzij u een ondertekend exemplaar heeft.

13.3 De website kan tijdelijk uit de lucht zijn door onderhoud, updates, storingen bij onze leverancier, aanvallen van buitenaf of internetproblemen. Dat is geen tekortkoming van ons.

13.4 Wij mogen onderhoud plegen en de site daarvoor kort offline halen. Bij gepland onderhoud dat langer duurt dan een uur laten wij dat vooraf weten.

13.5 Wij mogen van hostingleverancier of van techniek wisselen, zolang de website daarvan geen wezenlijke hinder ondervindt.

13.6 Wij zijn niet verantwoordelijk voor uitval of fouten bij partijen waar wij zelf ook afhankelijk van zijn: het datacenter, de domeinregistrar, uw internetaanbieder, Google, sociale media, betaaldiensten of een reserveringssysteem van derden.

14. Back-ups

14.1 Wij maken dagelijks een back-up van de website die bij ons draait en bewaren die dertig dagen.

14.2 Gaat er iets mis aan onze kant, dan zetten wij de laatst bruikbare back-up terug. Wij spannen ons daarvoor in, maar wij garanderen niet dat een terugzetting altijd lukt of dat er geen gegevens verloren gaan.

14.3 Vraagt u ons een back-up terug te zetten omdat er aan uw kant iets fout is gegaan, dan doen wij dat als betaalde klus.

14.4 U blijft zelf verantwoordelijk voor uw eigen bestanden. Bewaar uw originele foto’s, teksten, logo’s en administratie ook zelf. Reken niet op onze back-up als enige kopie.

14.5 Onze back-ups zijn bedoeld om de website te herstellen. Het is geen archief voor u, en geen vervanging van uw eigen boekhouding of dossier.

14.6 Na het einde van het abonnement verwijderen wij de back-ups na dertig dagen.

15. Eigendom en rechten

15.1 Alle rechten op de website blijven bij ons tot u alles volledig heeft betaald. Dat geldt voor het ontwerp, de opmaak, de code, de teksten die wij hebben geschreven en het beeld dat wij hebben gemaakt.

15.2 Zodra alle facturen die op de bouw betrekking hebben zijn betaald, krijgt u een blijvend en niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de website, om die voor uw eigen bedrijf te gebruiken.

15.3 De rechten op materiaal dat u zelf heeft aangeleverd blijven van u. Daar verandert niets aan.

15.4 Wij behouden de rechten op de techniek, de bouwstenen, de sjablonen en de werkwijze waarmee wij de website hebben gemaakt. Die mogen wij ook voor andere klanten gebruiken.

15.5 U mag de website niet doorverkopen, uitlenen of als sjabloon voor andere bedrijven gebruiken.

15.6 Wij mogen een bescheiden vermelding met een link naar onze eigen website in de voettekst plaatsen.

16. Wijzigingen en extra werk

16.1 Wilt u iets dat buiten de kleine wijzigingen van artikel 4.3 valt, dan is dat extra werk.

16.2 Voor extra werk maken wij vooraf een prijsafspraak. Wij beginnen pas als u daarmee akkoord bent.

16.3 Is er geen prijs afgesproken, dan rekenen wij € 65 per uur, exclusief btw.

16.4 Wij mogen de website technisch bijwerken als dat nodig is voor de veiligheid of omdat software verouderd raakt. Dat valt binnen het abonnement.

17. Aansprakelijkheid

17.1 Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat u ons in de laatste drie maanden vóór de schade heeft gefactureerd gekregen en betaald, exclusief btw.

17.2 Is er in die periode niets gefactureerd, dan is onze aansprakelijkheid beperkt tot € 500.

17.3 Wij zijn in geen geval aansprakelijk voor:

• gevolgschade van welke aard dan ook;
• omzetderving, winstderving of gemiste opdrachten;
• gemiste besparingen;
• verlies of beschadiging van gegevens, inclusief het verlies van bestanden, e-mail, klantgegevens of statistieken;
• reputatieschade of gemiste vindbaarheid in zoekmachines;
• schade door het uit de lucht zijn van de website;
• schade doordat u zelf of iemand namens u wijzigingen in de website heeft aangebracht;
• claims van derden, behalve waar de wet dwingend iets anders bepaalt;
• boetes van toezichthouders.

17.4 Wilt u ons aansprakelijk stellen, dan moet u de schade binnen dertig dagen nadat u die heeft ontdekt schriftelijk of per e-mail bij ons melden. Meldt u het later, dan vervalt uw aanspraak.

17.5 Elke aanspraak vervalt hoe dan ook twaalf maanden nadat de schade is ontstaan.

17.6 Wij zijn alleen aansprakelijk als u ons eerst schriftelijk in gebreke heeft gesteld en ons een redelijke termijn heeft gegund om het alsnog goed te maken, én wij dat niet hebben gedaan.

17.7 De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant.

18. Overmacht

18.1 Kunnen wij ons werk niet doen door iets waar wij niets aan kunnen doen, dan is dat overmacht. Wij zijn dan niets verschuldigd.

18.2 Daaronder valt in elk geval: uitval bij het datacenter of de hostingleverancier, storingen in het internet of de stroomvoorziening, hackaanvallen, gijzelsoftware, brand, diefstal, overheidsmaatregelen, pandemieën, oorlog en langdurige ziekte of arbeidsongeschiktheid aan onze kant.

18.3 Duurt de overmacht langer dan zestig dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst opzeggen. Wat tot dat moment is geleverd, blijft u verschuldigd.

19. Geheimhouding

19.1 Wij houden vertrouwelijke informatie over uw bedrijf voor ons. Ook nadat de samenwerking is gestopt.

19.2 Wij gaan zorgvuldig om met wachtwoorden en toegangsgegevens die u ons geeft.

19.3 U doet hetzelfde met technische informatie die u van ons krijgt.

20. Persoonsgegevens

20.1 Wij houden ons aan de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).

20.2 Voor onze eigen administratie — uw naam, uw bedrijfsgegevens, uw akkoord en de facturen — zijn wij zelf verwerkingsverantwoordelijke. Wat wij daarmee doen staat in onze privacyverklaring.

20.3 Voor de persoonsgegevens die via uw website binnenkomen of daarop staan — bezoekersgegevens, contactformulieren, statistieken — bent u verwerkingsverantwoordelijke en zijn wij verwerker. Wij verwerken die gegevens alleen in uw opdracht.

20.4 Als een van ons daarom vraagt, sluiten wij een verwerkersovereenkomst zoals de AVG die voorschrijft. Daar rekenen wij niets voor.

20.5 U bent er zelf verantwoordelijk voor dat wat er op uw website gebeurt aan de AVG voldoet: de cookiemelding, de privacyverklaring op uw eigen site en de grondslag voor het verzamelen van gegevens.

20.6 Ontdekken wij een datalek dat uw website raakt, dan melden wij dat zo snel mogelijk bij u, uiterlijk binnen achtenveertig uur nadat wij het weten.

21. Geen juridisch of fiscaal advies

21.1 Pixelpand levert technische diensten: wij bouwen en hosten websites. Wij geven geen juridisch, fiscaal, boekhoudkundig of verzekeringstechnisch advies.

21.2 Zetten wij een privacyverklaring, algemene voorwaarden, een cookiemelding, een disclaimer of andere juridische tekst op uw website, dan is dat een technische handeling. Wij hebben die tekst niet juridisch beoordeeld en staan niet in voor de juistheid ervan.

21.3 Laat zulke teksten door een jurist controleren voordat u erop vertrouwt. Wij zijn niet aansprakelijk voor de gevolgen als u dat niet doet.

21.4 Hetzelfde geldt voor adviezen over vindbaarheid, marketing of prijsstelling: dat zijn onze inschattingen, geen garanties en geen professioneel advies.

22. Klachten

22.1 Bent u ergens niet tevreden over, meld het dan binnen veertien dagen nadat u het heeft opgemerkt, per e-mail aan info@rajiv.nl.

22.2 Beschrijf zo duidelijk mogelijk wat er aan de hand is. Wij reageren binnen vijf werkdagen.

22.3 Wij lossen het liefst samen op. Komen wij er niet uit, dan geldt artikel 24.

23. Wijziging van deze voorwaarden

23.1 Wij mogen deze voorwaarden wijzigen. Wij laten dat minstens dertig dagen van tevoren per e-mail weten.

23.2 Bent u het niet eens met een wijziging die u wezenlijk in een slechtere positie brengt, dan mag u het abonnement opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.

23.3 Zegt u niet op, dan gelden de nieuwe voorwaarden vanaf die datum.

24. Recht en rechter

24.1 Op alles tussen ons is Nederlands recht van toepassing.

24.2 Het Weens Koopverdrag geldt niet.

24.3 Geschillen leggen wij voor aan de rechtbank Rotterdam, die bij uitsluiting bevoegd is. Wij mogen een geschil ook aanbrengen bij de rechtbank van uw vestigingsplaats, als wij dat willen.

Pixelpand · Vlaardingen · KvK 96268859 · info@rajiv.nl
Versie 1.1, 3 september 2026.